مشاوره كسب و كار
مشاوره كسب و كار

4- مهمترين خواسته مشتريان را بشناسيم

يكي از دوستانم در يك مشاور املاك كار ميكرد او تقريباً هرروز يك قرارداد فروش داشت و ديگر همكاران حتي ماهي يك فروش نداتشند يك روز از او پرسيدم چطور فروش شما اينقدر با بقيه تفاوت دارد گفت من همان چيزي را مي فروشم كه مشتري مي خواهد. مثلا مشتري ماشين گران قيمتي دارد و مي خواهد از امنيت ماشين خود اطمينان داشته باشد يا مشتري ديگر وسايل زيادي دارد و نياز دارد آپارتمانش كمدهاي زيادي داشته باشد.

مهمترين خواسته مشتري را بشناسيم و آنچه را كه نياز دارد به او بدهيم. همه ما از اهميت سوال پرسيدن و گوش دادن آگاه هستيم مهم است سوالهاي هدف دار بپرسيم و به خواسته مشتري پي ببريم و انگاه بر اساس نياز مشتري كالا را به او تحويل بدهيم.


ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۳ ارديبهشت ۱۳۹۶ ] [ ۰۹:۵۵:۵۵ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]

3- آنچه ما فكر مي كنيم با نياز مشتري تفاوت دارد" به حرف مشتري گوش دهيم"

چندي  پيش با مديرفروشي صحبت مي كردم كه مي گفت ميخواهم شعار فروشم حرف دلم باشد. به او گفتم اشتباه مي كنيد تا حالا شده ديگران به چيزي اهميت دهند كه اصلا براي شما مهم نيست خيلي دردناك است فقط از ديد خودتان به قضيه نگاه كنيد. فروش پيدا كردن يك خلاء نيست بهتر است پيش فرض نداشته باشيم و به جاي مشتري تصميم نگيريم. با مشتري صحبت كنيم و بگذاريم نياز مشتري از زبان مشتريان شنيده شود.پس گوش كنيم وكمتر حرف بزنيم و ببينيم چطور مي شود به نياز مشتري پي برد.


ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۲ ارديبهشت ۱۳۹۶ ] [ ۰۱:۰۲:۳۰ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]

- با مشتري خود صميمي باشيم.

وقتي تعريف خود را از فروش تغير دهيم متوجه  مي شويم كه فروش كمك به ديگران است . زمان آن رسيده كه روش خود را تغيير دهيم، حالا كه مشتريان خود را به ديد طعمه نگاه نمي كنيم بهتر است با آنها دوست شويم و قلب آنها را تصاحب كنيم بهتر است از نقطه نظر مشتري به فروش نگاه كنيم و با او همراه شويم.


ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۳۱ فروردين ۱۳۹۶ ] [ ۰۹:۲۱:۳۶ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]

7 استراتژي مهم در فروش از نگاه يك  كارشناس حرفه اي

1-مشتري را از دست ندهيم

بعد از اينكه كار خود رادر مشاور املاك شروع كردم  هميشه از افرادي كه تجربه زيادتري داشتند صحبت مي كردم يكي از انها فردي بود كه تاثير خيلي زيادي در من گذشت اين فرد در پيدا كردن مشتري , متقاعد كردن و قرارداد بستن مهارت زيادتري داشت. يكروز كه با اين شخص نهار ميخوردم از كارم گله كردم و گفتم نمي دانم چرا كارها خيلي خوب پيش نمي رود ، او گفت بهتر است  ليست مشتري را ببينم، من ليست مشتري ها را به او نشان دادم. يك ليست از نام و تلفن و آدرس كه بالاي ليست نوشته بود

"ليست هدف". آينده كاري من به اين فايل بستگي داشت ، ليست را نگاه كرد و گفت اگر من چنين ليستي داشتم و تو اسم خودت را در ليست مي ديدي چه حسي پيدا مي كردي. هيچكس دوست ندارد هدف بعدي تو باشد. وقتي اينطور فكر ميكنيم كه مردم هدف بعدي ما هستند و ما بايد آنها را نشانه بگيريم، رفتار ما  نيز اين چنين خواهد بود. او ليست را از من گرفت و بالاي آن نوشت : خانواده هايي كه من ميخواهم به انها كمك كنم. او گفت با اين تعبير، طرز فكر خودت هم تغيير خواهد كرد.

از آن به بعد، قبل ازينكه تلفن را بردارم راجع به خانواده هايي كه مي خواستم به آنها زنگ بزنم فكر مي كردم و به اين فكر ميكردم كه چه كاري مي توانم براي آنها انجام دهم آيا تعداد بچه هاي آنها زياد است و خانه بزرگتري لازم دارند يا مي خواهند خانه را به مركز شهر يا دبستان نزديكتر باشد. از همه اينها گذشته من ديگر از كارم هم لذت مي بردم چون ميدانستم كه علاوه بر كار، به مردم نيز خدمت مي كنم. دوستم متوجه شده بود كه مردم به رفتار شخص پاسخ مي دهند به جاي فكر به فروش به اين فكر كنيم كه با ارائه محصول چطور مي توانيم به مردم كمك كنيم.

ادامه دارد...


ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۳۰ فروردين ۱۳۹۶ ] [ ۰۹:۰۸:۳۷ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]

سطوح استرس

 همه ي استرس ها به يك شكل ايجاد مي شوند و مي توانند ملايم يا موقتي يا در عين حال شديد و مكرر باشد. سه سطح متفاوت از استرس داريم كه هر كدام از اين ها نشانه هاي خاص خود را دارند. استرس ها سه شكل اند:

 

1-استرس شديد

آيا تاكنون تجربه كرده ايد كه خوابتان ببرد و به يك باره از خواب بپريد؟ يا اصلا آيا تا كنون تصادفي با  كاميون داشته ايد؟ اين چنين لحظاتي كه شما استرسي ناگهاني و قوي احساس مي كنيد، مثال هايي از استرس شديد مي باشند. خوشبختانه، از اين رخدادها را مي توان به سادگي پيشگيري كرد. علائم استرس شديد عبارت اند از:

  • · پرش هاي كوتاه در ضربان قلب
  • · افزايش فشار خون
  • · احتمالا سردرد شديد به متعاقب آن
  • · احساسات قوي آني از جمله عصبانيت يا ترس
  • · بهبود شرايط سريع صورت مي گيرد و فعاليت هاي معمول، از نو ادامه مي يابد.

 

2- استرس شديدِعارضي

 در اين وضعيت، به نظر با استرس هايي مواجه هستيم كه در طول زمان، مكرر اتفاق مي افتد و ما نيز در دردسر و وضعيت مشكلي گير مي افتيم. احساسات مان سريعا به پا خواسته و ما نيز به نظر اعصاب ضعيفي داريم. استرس شديد عارضي، زماني اتفاق مي افتد كه در يك بازه ي زماني كوتاه، با حوادث بدي چون از دست دادن شغل، خانه يا سلامت تان در يك ماه، اتفاق مي افتد. بله اين وضعيت ممكن است موقتي باشد، اما قبل از اينكه رفع شود، عوارض مكرر استرس شديد را ايجاد مي كنند.

اين نوع استرس همچنين، زماني كه احساسات بيان نشده اي داريم يا در مورد چيزي كه فكر مي كنيم بايد بيان كنيم، صحبتي نمي كنيم، مي تواند روي دهد. وقتي براي ترفيع يافتن از روي شما عبور كنند و حق شما خورده شود، هر بار كه شما آن فرد كه اينگونه ترفيع يافته را مي بينيد، ممكن است احساس عصبانيت شديدي به شما دست دهد و احساس مي كنيد ارزش پاييني براي شما محسوب شده است. يا حتي گاه مي خواهيد رفتار بد فرد را به وي گوش زد كنيم، اما هر بار از اين كار سرباز مي زنيم چون با وي راحت نيستيم و در اين كار تاخير مي اندازيم، باعث مي شود هنگام صحبت كردن با وي استرش شديدي را احساس كنيم و چيزي نگوييم. يك بار آنچه را كه شما را آزار مي دهد، مستقيما بگوييد تا استرس شديد عارضي از بين رود، اما اگر اين كار را انجام ندهيد، مي تواند به استرس مضمن گسترش پيدا كند. برخي از نشانه هاي مربوط به استرس شديد عارضي

عبارت اند از :

  • · خستگي
  • · سوء هاضمه
  • · سردرد هاي مكرر
  • · فراموشي يا ديگر مزاحمت ها در حين خواب

ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۲۸ فروردين ۱۳۹۶ ] [ ۱۱:۵۴:۱۹ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]

 

اثرات استرس

.

در اكثر كشور هاي دنيا استرس مساله ي حائز اهميتي براي كسب و كار محسوب مي شود. افراد خيلي كمي در محل كار خود متاثر از استرس نمي باشند. برخي از حقايق پيرامون تاثيرات استرس در نيروي كار عبارت اند از:

  • مطالعه نشان داد كه يك چهارم افرادي كه مورد مصاحبه قرار مي گيرند، شغل را به عنوان پر استرس ترين مساله ي زندگي خود مي دانند.
  • تخمين زده مي شود كه 50 درصدِ غيبت در محل كار ناشي از استرس باشد
  • تخمين زده مي شود كه 10 درصد حملات قلبي در اجتماع ناشي از استرس باشد
  • سازمان بهداشت جهاني اينگونه پيش بيني مي كند كه تا سال 1010 شرايط سلامت مبتني بر

استرس، مسئول نيمي از مسائل پزشكي جهان باشد.

اگر خارج از محل كار خود بسيار استرس داريد اين استرس در محل كار خود را بيشتر نشان مي دهد براي مثال ، اين اغلب منجر به:

 

  • رنگ پريدگي
  • عملكرد شغلي تحليل يافته
  • رضايت شغلي كم تر
  • كشمكش هاي بيشتر

مي شود، كه در نتيجه، استرس بيشتر ايجاد مي كنند.

در بسياري از شرايط كارمندان اينگونه فكر مي كنند كه نيازي نيست استرس يا عوامل استرس زاي خود را گزارش دهند، چون معتقدند كمكي به شرايط نمي كند و هيچ گونه توجهي از سوي كارفرما به اين مساله نمي شود، و همين باعث افزايش آن مي شود. حقيقت اينجاست كه كارفرما مي بايست همواره در حال بررسي به دنبال راهي براي كاهش استرس در كارمندان خود باشد

درآينده، بررسي بيشتري مي كنيم تا ببينيم يك كارفرما چه كار مي تواند كند تا استرس را براي كارمندان خود كاهش دهد.


ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۲۷ فروردين ۱۳۹۶ ] [ ۰۱:۱۸:۵۷ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]

 

ريشه هاي فردي استرس

 

همانگونه كه قبلا ذكر كرديم، همچنين، ريشه هاي فردي استرس مي تواند از زندگي عمومي ما نيز

خود را بروز دهد. براي مثال به هنگامي كه موارد زير را تجربه كرده ايد دقت كنيد:

  • ماشين شما خراب مي شود
  • دزدي براي سرقت به خانه ي شما آمده است
  • آتش يا هرچيز ديگري به خانه ي شما آسيب رسانده است
  • پسرتان در مدرسه با دردسر هايي مواجه است
  • فرد مورد علاقه ي شما بيمار يا مصدوم شود
  • از دست دادن دوستان و عزيزان خود
  • طلاق
  • نقل مكان

 

 

اين ها صرفا نمونه هايي نيز مي شوند عملا هيچوقت نمي توان راهي براي پايان بخشيدن به بروز استرس در زندگي پيدا كرد. در مطالب بعدي عنوان خواهيم كرد كه چرا بايد هم در محل كار و هم در خارج از محل كار خود به دنبال مديريت استرس باشيم.

 


ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۲۶ فروردين ۱۳۹۶ ] [ ۱۱:۴۲:۳۳ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]

انواع استرس سازماني

آنچه قبلاتوضيح داده شد  حول محورِ استرس هاي سازماني مي چرخند. براي مثال زماني كه ترفيع شما باعث كسب قدرت در محيط كاري مي شود، به نوعي نياز به خودشكوفايي شما را مورد تهديد قرار مي دهد، كه شما مي توانيد اين مسئله را نوعي استرس زاي سازماني بدانيد چون از تغييراتِ سازماني مي آيد، كه شما در آن سازمان در حال كار كردن هستيد.

 

ديگر زمان هايي كه مي توان شاهد بروز استرس در محل كار بود عبارت از:

 

  • شركت در حال ادغام شدن يا جدا شدن است.
  • از اين به بعد از شما مي خواهند كارتان را به شكل ديگري انجام دهيد
  • ساختار سازمان تا حدي تغيير مي كند كه شما احساس مي كنيد ديگر حرفي نداريد
  • سازمان نقطه ي تمركز، ماموريت يا ارزش هاي خود را تغيير مي دهد
  • شركت در حال تغيير برند خود است.

 · تغييري منحصر به فرد به روي طرح هاي منافعي يا غرامتي، در حال روي دادن است.

  • شما را در سمت ناظر جديدي قرار داده اند و شما با وظايف خود ناآشنا هستيد.
  • سر ناسازگاري داشتن با همكار، مدير يا زير دست خود.

ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۲۳ فروردين ۱۳۹۶ ] [ ۱۰:۴۳:۲۲ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]

 

سطح پنجم خودشكوفايي

يعني شكوفا كردن تمامي استعدادهاي پنهان آدمي؛ حال اين استعدادها هر چه مي خواهد باشد.اين سطح از نياز ها به .» آنچه انسان مي تواند باشد، بايد بشود « : همان طور كه مزلو بيان مي دارد معناي برآوردن تمام قابليت هاي يك فرد هرچه مي خواهد باشد. براي مثال ممكن است درآن واحد فردي بخواهد والدين خوبي براي فرزند خود باشد در حالي كه ديگري مي خواهد، تبديلبه يك قهرمان شود، يا ديگري مي خواهد هنرمندي منحصر به فرد شود.

 


ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۲۱ فروردين ۱۳۹۶ ] [ ۰۸:۰۸:۴۳ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]

سطح چهارم نياز به احترام

در اين سطح از نياز ها، بازهم نوعي نياز به اجتماع احساس مي شود اما اين بار به جاي اينكه به بخشي از جامعه بودن اشاره شود، نياز به احترام به اين نياز اشاره دارد كه عقيده ي فرد پيرامون ديدگاه افراد به وي چگونه است. همه ما داراي نوعي تصوير شخصي هستيم، آن هم اينكه در نظر ديگران ما چگونه به نظر مي رسيم. اين احترام قبل از هر چيز نسبت به خود است و سپس قدر و منزلتي كه توسط ديگران براي فرد حاصل مي شود. اگر آدميان نتوانند نياز خود به احترام را از طريق رفتار سازنده برآورند، دراين حالت ممكن است فرد براي ارضاي نياز جلب توجه و مطرح شدن، به رفتار خرابكارانه يا نسنجيده متوسل شود.

افراد اغلب سعي مي كنند اين نياز را بوسيله ي مواردي چون آن چه در زير مي آيد، برآورده كنند:

  • · وضعيت مناسب و دست يابي به چيزي در محل كار
  • · گردآوري ثروت
  • · جمع آوري نشانه هاي شان و اعتبار )ماشين، خونه، و...
  • · شناخته شده بودن
  • · موقعيتي براي هدايت ديگران برعهده گرفتن
  • · ارتباط با افرادي كه به عبارتي شان و منزلتِ ديگر افراد محسوب مي شود
  • · موفقيت هاي فردي در بخش هايي از جمله آموزش، مهارت ها و سرگرمي ها

همچنين گاه ما در موقعيتي قرار مي گيريم كه سطح خاصي از دست يابي محسوب مي شود، يعني مدير، معاون، كارگردان، رئيس، و... كه هر كدام از آنها مي تواند نوعي افتخار و وضعيتي ايده آل باشد كه ديگران هنگامي كه نياز به توصيه و يا كمك دارند به ما مراجعه مي كنند، يا حتي اين وضعيت مي تواند به سادگي، خود سطحي از محبوبيت و شهرت، موفقيت يا ديگر دست يابي هاباشد كه براي شما عزت نفس محسوب مي شود. برآورده نشدن اين نياز ها، باعث مي شود فرد استرس زاهايي از جمله عزت نفس پايين يا ناكارآمدي را به همراه آورد.


ادامه مطلب
امتیاز:
بازدید:
برچسب: ،
موضوع:
[ ۱۹ فروردين ۱۳۹۶ ] [ ۰۹:۵۸:۲۷ ] [ الهام جوادپور ] [ نظرات (0) ]
[ ۱ ][ ۲ ][ ۳ ][ ۴ ][ ۵ ][ ۶ ][ ۷ ][ ۸ ][ ۹ ][ ۱۰ ][ ۱۱ ][ ۱۲ ]
.: Weblog Themes By tibablog :.

درباره وبلاگ

نويسندگان
لینک دوستان
لينكي ثبت نشده است
نظرسنجی
لینک های تبادلی
فاقد لینک
تبادل لینک اتوماتیک
لینک :
خبرنامه
عضویت لغو عضویت
پيوندهای روزانه
لينكي ثبت نشده است
پنل کاربری
نام کاربری :
پسورد :
عضویت
نام کاربری :
پسورد :
تکرار پسورد:
ایمیل :
نام اصلی :
آمار
امروز : 13
دیروز : 4
افراد آنلاین : 1
همه : 4626
موضوعات وب
موضوعي ثبت نشده است
امکانات وب
طراحی حرفه ای سایت  / ایمیل مارکتینگ شاپ / افزایش فالوور اینستاگرام / ساخت وبلاگ